Messenger-Marketing und Chatbots wie Manychat sind die aktuellen Stars im Online-Business. Sie versprechen Effizienz, schnelles Community-Wachstum und automatisierte Kundenkommunikation – vom Erstkontakt bis zum Launch. Doch gerade in Deutschland gibt es klare rechtliche Spielregeln. Wer DSGVO, Opt-In und Werbe-Regeln ignoriert, handelt sich schnell Abmahnungen, hohe Bußgelder oder Reputationsverluste ein.
In diesem Beitrag erfährst du, wie du Manychat und andere Messenger-Tools datenschutzkonform, kundenfreundlich und abmahnsicher einsetzt. Plus: Die wichtigsten Dos & Don’ts für dein skalierbares Online-Business.
Was ist Manychat und warum nutzen es viele Online-Unternehmer:innen?
Manychat ist ein beliebtes Tool, um Facebook Messenger, Instagram DMs oder WhatsApp für automatisierte Gespräche mit Kund:innen zu nutzen.
Typische Anwendungsfälle:
- Begrüßungssequenz für neue Follower oder Newsletter-Abonnenten
- Kurze Launch-Strecken, Mini-Kurse oder Freebie-Auslieferungen
- Reminder, Umfragen oder individuelle Produktberatung
All das funktioniert mit Chatflows, Triggern und Automationen – aber jede Nutzerinteraktion bedeutet auch: Verarbeitung personenbezogener Daten.
Die rechtlichen Spielregeln für Messenger-Marketing
DSGVO – Das gilt auch bei Manychat!
Sobald du personenbezogene Daten (z.B. Name, Nutzer-ID, Nachrichtenverlauf) sammelst, gilt die DSGVO.
Daraus ergeben sich:
- Informationspflichten (Wer ist verantwortlich? Wofür werden die Daten genutzt?)
- Nachweispflicht für eine wirksame Einwilligung (Opt-In)
- Recht auf Widerruf und Löschung (Abmeldemöglichkeit bei jedem Funnel)
TIPP: Nenne Manychat/andere Tools klar in deiner Datenschutzerklärung und erkläre, wie und warum Chatverläufe gespeichert werden.
Einwilligung / Opt-In – so geht’s rechtssicher
Vor der ersten werblichen Nachricht MUSST du die aktive Einwilligung einholen.
Das heißt:
- Keine Einladung zu einer Launch-Serie oder Werbung ohne vorherigen Hinweis und Einwilligung
- Am besten Double-Opt-In verwenden (Nutzer bestätigt aktiv, dass er Nachrichten empfangen möchte)
Achtung:
Bereits das Versenden eines PDF-Downloads oder News zu Launches gilt als Werbung – spielt also rechtlich keine Rolle, ob “nur” eine Info oder direkt ein Produkt verkauft wird.
Double-Opt-In: Sicherheit für dich und deine Kund:innen
Viele Chatbots und E-Mail-Tools bieten Double-Opt-In automatisch an. Beim Messenger/WhatsApp muss der Ablauf individuell sicher gestellt werden:
- Erst nach der Einwilligung (zum Beispiel durch einen Button oder Link “Ich möchte Infos erhalten!”) darfst du die Marketingkommunikation starten.
- Dokumentiere die Einwilligung (Zeitpunkt, Kanal, Inhalt)!
- Füge einen klar sichtbaren Abmelde-Befehl (“STOP”, “Abmelden” o.ä.) in jeden Chatflow ein.
Impressum und Abmeldemöglichkeit: Pflicht, auch im Messenger
Messenger-Kampagnen und Chatverläufe brauchen, wie E-Mails, ein Impressum und die Option zum Opt-out:
- Verlinke dein Impressum in der Willkommensnachricht oder im Profil.
- Informiere, wie sich Nutzer:innen abmelden können – am besten automatisiert mit Befehlen wie “Stopp”.
Tracking, Künstliche Intelligenz und besondere Risiken
Viele Messenger-Tools bieten Tracking, Analyse & KI-generierte Nachrichten an.
Hier gilt:
- Nutzer müssen über Tracking und Speicherzweck klar informiert werden.
- Nutze KI-Texte und Vorlagen mit Augenmaß: Lasse keine sensiblen Kundendaten von externen Systemen auswerten.
- Verzichte auf insgesamte Datenansammlungen und Export der Kontakte für andere Zwecke außer Messenger/Newsletter – das ist rechtlich oft riskant.
Die größten Abmahnfallen im Messenger-Marketing
- Messenger-Nachrichten ohne ausdrückliches Opt-In (Einwilligung)
- Keine oder unklare Datenschutzerklärung
- Abmeldefunktion fehlt oder ist versteckt
- Werbliche Nachrichten nach Abmeldung
- Verwendung von Daten für andere Zwecke (z. B. E-Mail-Weiterleitung ohne Zustimmung)
FAQ: Rechtssicherer Einsatz von Manychat & Co.
Brauche ich wirklich ein Opt-In für jede Messenger-Nachricht?
Für alle Nachrichten mit Werbeanteil oder regelmäßigen Infos: Ja! Für rein technische/servicerelevante Nachrichten kann die Schwelle niedriger liegen, aber im Zweifel lieber einholen.
Was muss ich in der Datenschutzerklärung angeben?
Explizite Nennung von Manychat und allen eingesetzten Messenger-Tools. Struktur, Datenfluss, Zweck der Speicherung und Widerspruchsmöglichkeit gehören dazu.
Wie mache ich Double-Opt-In im Messenger?
Durch Sequenzen: Nutzer:innen klicken erst nach explizitem Hinweis auf einen Bestätigungsbutton (“Ich will Nachrichten erhalten!”), erst dann starten Funnel oder Serie.
Fazit: Chatten, skalieren, sicher bleiben!
Mit einem Messenger-Bot kannst du dein Online-Business beschleunigen, Leads gewinnen und Prozesse automatisieren – vorausgesetzt, du beachtest die Spielregeln der DSGVO, holst Einwilligungen ein und wirst deiner Informationspflicht gerecht.
Nicht vergessen:
- Opt-In und klare Nutzerinfo sind Pflicht.
- Abmeldung und Impressum dürfen nie fehlen.
- Lieber auf Nummer sicher gehen und regelmäßig Prozesse prüfen!
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